Política de Reembolso y Cancelación

Versión 2026-08-21 — vigente a partir del 1 de septiembre de 2026

Esta Política explica cómo funcionan la cancelación, el desistimiento (arrepentimiento), los reembolsos, los créditos de IA, el impago y el downgrade en Trakto. Complementa los Términos de Uso y, en caso de conflicto, prevalece sobre ellos en las materias aquí tratadas.

En resumen:

• Cancele cuando quiera. Usted conserva el acceso hasta el final del período que ya pagó.
• ¿Compró y se arrepintió? En Brasil, usted tiene 7 días para desistir de una suscripción nueva o de un pack, descontando los créditos que ya usó.
• El crédito consumido no se devuelve. El crédito no usado de un pack vale por 12 meses.
• Si el pago falla, le avisamos y lo intentamos de nuevo. Su contenido no se borra durante al menos 90 días.
• El downgrade nunca borra lo que usted creó: usted sigue viendo y exportando todo.

1. Cancelación de la suscripción

1.1. En cualquier momento. Usted puede cancelar su suscripción (Starter, Pro, Studio o Equipos self-service) en cualquier momento, sin penalización, en Configuración → Plan y facturación o a través del soporte en suporte@trakto.studio.

1.2. Acceso hasta el final del ciclo. La cancelación interrumpe la renovación automática. Usted conserva todas las funcionalidades y los créditos del plan hasta el último día del período ya pagado (mensual o anual). Después de eso, la cuenta pasa al plan Free.

1.3. Sin reembolso proporcional por defecto. Fuera de los supuestos de las secciones 2 y 5, la cancelación no genera reembolso del período ya pagado y no utilizado. Precisamente por eso diseñamos la cancelación para mantener el acceso hasta el final del ciclo.

1.4. Suscripciones anuales. Las suscripciones anuales tienen descuento respecto al pago mensual justamente porque son un compromiso de 12 meses. Cancelar una suscripción anual interrumpe la renovación, pero mantiene el acceso hasta el final de los 12 meses, sin reembolso proporcional de los meses restantes, salvo en los supuestos de las secciones 2 y 5.

1.5. Reactivación. Usted puede reactivar la suscripción antes del final del ciclo sin perder nada. Después del final del ciclo, una nueva suscripción inicia un nuevo ciclo, y los créditos acumulados del plan anterior ya habrán expirado (ver 3.3).

2. Derecho de desistimiento (arrepentimiento) (CDC, art. 49)

2.1. Quién tiene derecho. Los usuarios consumidores domiciliados en Brasil, en los términos del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC, Ley 8.078/1990), tienen 7 (siete) días corridos, contados desde la contratación, para desistir de:

• (a) una suscripción nueva (primera contratación de un plan de pago, o contratación después de al menos 12 meses sin suscripción activa); y
• (b) packs de créditos, en la parte no consumida.

2.2. Consentimiento para la ejecución inmediata. Al contratar, usted consiente expresamente que Trakto libere de inmediato las funcionalidades y los créditos contratados, antes del final del plazo de desistimiento, para que usted pueda usar el servicio desde el primer minuto. En razón de ello, y como los servicios de IA se ejecutan y se pagan en el momento del uso, el valor de los créditos consumidos dentro del plazo de desistimiento se descuenta del reembolso, calculado según el precio unitario efectivamente pagado en la compra. El resto se reembolsa íntegramente.

2.3. Ejemplo. Usted se suscribe al plan Pro por R$ X, recibe 1.000 créditos y, en 5 días, usa 200 y solicita el desistimiento. Le reembolsamos R$ X menos el valor proporcional de 200 créditos (20% de R$ X), es decir, el 80% del valor pagado. proporcional a la cuota mensual del plan (precio del plan ÷ créditos del plan × créditos consumidos)

2.4. Renovaciones. El derecho de desistimiento del art. 49 se aplica a la contratación inicial. Las renovaciones automáticas de una suscripción ya existente no reabren el plazo, pero usted puede cancelar en cualquier momento (sección 1) y, como cortesía, Trakto reembolsa íntegramente las renovaciones cobradas hace hasta 7 días en las que ningún crédito del nuevo ciclo haya sido consumido y ninguna funcionalidad exclusiva del plan haya sido usada después de la renovación.

2.5. Cómo ejercerlo. Envíe una solicitud a través de la configuración de la cuenta o del soporte en suporte@trakto.studio dentro del plazo, indicando el correo electrónico de la cuenta. No es necesario justificar. Confirmaremos la recepción en un máximo de 2 días hábiles y procesaremos la devolución en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago, a través de Stripe; el plazo para que el importe aparezca en su estado de cuenta depende del emisor de la tarjeta.

2.6. Efectos. Con el desistimiento, la suscripción finaliza de inmediato, los créditos restantes del plan expiran y la cuenta vuelve al plan Free. Los créditos de pack reembolsados se retiran del saldo. Su contenido permanece accesible (sección 7).

2.7. Abuso. Contratar y solicitar el desistimiento repetidamente para consumir créditos de forma gratuita viola los Términos de Uso y puede dar lugar al rechazo de nuevas contrataciones.

3. Créditos de IA

3.1. El crédito consumido no es reembolsable. Cuando usted activa una funcionalidad de IA, Trakto paga al proveedor y procesa la operación en ese instante. Por eso, los créditos consumidos no son reembolsables, aunque el resultado no le guste. Recomendamos usar las previsualizaciones, las opciones de menor costo y los modos de prueba antes de generar en alta resolución.

3.2. Fallo técnico = devolución. Si una operación falla por error de la Plataforma o de un proveedor (por ejemplo, una generación que devuelve error, un vídeo que no se renderiza, un timeout), el crédito se devuelve automáticamente. Si la devolución automática no ocurre, abra un ticket en el soporte con el identificador de la generación en un plazo máximo de 30 días; lo analizaremos y devolveremos los créditos que correspondan.

3.3. Créditos del plan. Se liberan al inicio de cada ciclo y se acumulan (rollover) hasta el límite de 2× la cuota mensual (allotment). Expiran cuando la suscripción termina (por cancelación, desistimiento, impago no regularizado o downgrade al plan Free). No son reembolsables en dinero en ningún caso, porque ya están incluidos en el precio del plan.

3.4. Packs. Valen por 12 meses a partir de la compra, se consumen antes que los créditos del plan y no están sujetos al límite de acumulación (rollover). Son reembolsables únicamente: (a) dentro del plazo de desistimiento, en la parte no consumida (sección 2); o (b) si Trakto descontinúa la Plataforma o cierra su cuenta sin justa causa, en cuyo caso reembolsaremos proporcionalmente los créditos de pack no consumidos y no expirados.

3.5. Créditos promocionales y bonos. No tienen valor monetario, no son reembolsables y pueden tener un plazo de validez propio, informado en la oferta.

3.6. Cambios de precio por modelo. La cantidad de créditos consumida por cada funcionalidad puede cambiar, con aviso previo conforme a los Términos de Uso. Los cambios de precio no generan derecho a reembolso de créditos ya adquiridos, que siguen siendo válidos y pueden usarse en cualquier funcionalidad al precio vigente en el momento del uso.

4. Promociones y descuentos

4.1. Las ofertas promocionales (descuentos, créditos de bono, precios de lanzamiento) tienen una ventana de validez definida y condiciones divulgadas en el momento de la oferta. No se aplican retroactivamente a compras realizadas antes de la promoción ni se acumulan con otras ofertas, salvo indicación expresa.

4.2. Los descuentos recurrentes (por ejemplo, "50% en los 3 primeros meses") valen solo por el período indicado; después, se aplica el precio regular vigente, informado en la oferta. Le avisaremos por correo electrónico antes del primer cobro al precio regular.

5. Reembolsos fuera del plazo de desistimiento

Además del desistimiento, reembolsamos en las siguientes situaciones, previa solicitud al soporte:

5.1. Cobro duplicado o indebido: reembolso íntegro del cobro indebido.

5.2. Indisponibilidad prolongada: si la Plataforma queda indisponible, por causa atribuible a Trakto, durante más de 72 horas consecutivas en un ciclo, usted puede solicitar un crédito proporcional al período de indisponibilidad o, si lo prefiere, el reembolso proporcional y la cancelación.

5.3. Modificación desfavorable de términos o precios: si usted cancela en razón de una modificación de los Términos de Uso o de un aumento de precio que reduzca materialmente sus derechos, antes de que la modificación entre en vigor, le reembolsamos proporcionalmente el período no utilizado.

5.4. Descontinuación de la Plataforma o de una funcionalidad esencial de su plan: reembolso proporcional del período no utilizado y de los packs no consumidos.

5.5. Fraude en el uso del medio de pago: si su cuenta o su tarjeta fueron usadas por un tercero sin autorización, avísenos de inmediato. Cooperaremos con usted y con Stripe en la investigación y reembolsaremos los cobros reconocidos como fraudulentos. Le recomendamos que también contacte al emisor de la tarjeta.

5.6. Casos excepcionales. Evaluamos caso por caso otras situaciones de buena fe. No reembolsamos por falta de uso, por olvido de cancelar (salvo conforme a 2.4) ni por insatisfacción creativa con los outputs (resultados generados) de IA.

6. Impago

6.1. Intentos de cobro. Si el cobro de la renovación falla, Stripe hará nuevos intentos automáticos durante un período de gracia de 14 días, y le avisaremos por correo electrónico en cada intento, con un enlace para actualizar el medio de pago.

6.2. Suspensión. Si el cobro no se regulariza al final del período de gracia, la suscripción se suspende: la cuenta pasa al plan Free, los créditos del plan quedan bloqueados y las funcionalidades exclusivas del plan de pago dejan de estar disponibles.

6.3. Su contenido queda intacto. El impago no borra nada. Todo su contenido permanece en modo de solo lectura con exportación disponible durante, como mínimo, 90 días contados desde la suspensión — y, en la práctica, mientras la cuenta exista, sujeto a los límites de almacenamiento del plan Free.

6.4. Regularización. Al regularizar el pago en un plazo máximo de 30 días después de la suspensión, la suscripción se reactiva con los créditos del plan que estaban bloqueados (respetando el límite de acumulación). Después de ese plazo, la reactivación se trata como una nueva suscripción.

6.5. Packs. Los créditos de pack no se ven afectados por el impago y siguen disponibles hasta el final de los 12 meses, con las funcionalidades accesibles en el plan Free.

7. Downgrade y modo de solo lectura

7.1. El downgrade nunca borra contenido. Al cambiar a un plan inferior o al plan Free — por elección, cancelación, desistimiento o impago — todos sus documentos, archivos subidos, brand kits y outputs se conservan.

7.2. Modo de solo lectura. El contenido que exceda los límites del nuevo plan (por ejemplo, número de brand kits, almacenamiento o funcionalidades premium en documentos) queda en modo de solo lectura: usted puede abrirlo, visualizarlo, duplicarlo a un formato compatible y exportarlo en los formatos disponibles en el plan, pero no editar recursos exclusivos del plan anterior hasta hacer un upgrade o ajustar el contenido a los límites.

7.3. Exportación siempre disponible. En cualquier plan, incluido el Free y en modo de solo lectura, usted puede exportar sus documentos y descargar sus archivos subidos. Si necesita ayuda con la exportación masiva, contacte con el soporte.

7.4. Trakto Links. Los enlaces publicados con funcionalidades exclusivas del plan anterior pueden ser despublicados o pasar a mostrar la marca de Trakto, según el plan de destino. Le avisaremos con antelación cuando esto ocurra.

7.5. Workspaces de equipo. En el downgrade de un plan Equipos, los miembros que excedan el límite del nuevo plan pierden el acceso de edición al workspace, pero conservan el acceso a sus documentos personales. El administrador puede elegir qué miembros permanecen.

8. Planes Equipos y Enterprise

8.1. Equipos self-service se rige por esta Política. El cobro por asiento se ajusta proporcionalmente cuando se añaden miembros; la eliminación de miembros reduce el cobro a partir del ciclo siguiente, sin reembolso proporcional del ciclo actual, salvo disposición en contrario en la página de planes.

8.2. Enterprise y contratos específicos. La cancelación, el reembolso, los plazos de aviso, la renovación y el SLA se rigen por el contrato firmado, que prevalece sobre esta Política. En ausencia de previsión contractual, se aplica esta Política de forma subsidiaria.

9. Consumidores fuera de Brasil

9.1. Unión Europea y Reino Unido. Los consumidores tienen derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia. Al contratar, usted solicita expresamente el inicio inmediato de la prestación y reconoce que, una vez ejecutado totalmente el servicio (por ejemplo, créditos consumidos), pierde el derecho de desistimiento respecto a la parte ejecutada; el valor proporcional a lo consumido se descuenta del reembolso, conforme a la Directiva 2011/83/UE y a las Consumer Contracts Regulations 2013.

9.2. Estados Unidos. Se aplican las leyes estatales de renovación automática (por ejemplo, la California ARL): usted recibe un aviso claro de los términos de renovación antes de la compra, un recordatorio antes de la renovación de suscripciones anuales y puede cancelar en línea con la misma facilidad con la que se suscribió. Fuera de lo previsto en esta Política, los reembolsos se conceden a criterio de Trakto, salvo exigencia legal estatal.

9.3. Canadá. Se aplican las leyes provinciales de protección al consumidor (por ejemplo, la Consumer Protection Act de Ontario y la Loi sur la protection du consommateur de Quebec), incluso en cuanto a plazos de cancelación e información precontractual. no aplicable por el momento

9.4. Otros países. Garantizamos, como mínimo, los derechos de esta Política y respetamos las normas imperativas de protección al consumidor de su país.

10. Cómo solicitar la cancelación o el reembolso

1. Acceda a Configuración → Plan y facturación para cancelar, cambiar de plan o ver el historial de cobros.
2. Para reembolsos y desistimiento, use el botón correspondiente en esa pantalla o escriba a suporte@trakto.studio con el correo electrónico de la cuenta y, si lo hay, el número de la factura.
3. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles y procesamos los reembolsos aprobados en un máximo de 10 días hábiles, siempre por el mismo medio de pago, a través de Stripe.
4. En Brasil, usted también puede registrar reclamaciones en consumidor.gov.br.

11. Modificaciones de esta Política

Las modificaciones relevantes se comunicarán con una antelación mínima de 15 días, conforme a los Términos de Uso. La versión aplicable a una compra es la vigente en la fecha de la compra.

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